Refund policy
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 20 septembre 2026
Chez Sakura Streets, nous souhaitons assurer un traitement clair et efficace des demandes de retour, d’échange et de remboursement.
1. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le Client peut exercer son droit de rétractation au moyen de la fonctionnalité prévue à cet effet sur la boutique en ligne ou en contactant Sakura Streets à l’adresse suivante :
Après avoir informé Sakura Streets de sa décision de se rétracter, le Client dispose de 14 jours pour retourner le produit.
2. Procédure de retour
Aucun produit ne doit être retourné avant d’avoir reçu les instructions de retour de Sakura Streets.
Avant tout retour, le Client doit contacter :
en précisant son numéro de commande ainsi que le ou les produits concernés.
Après traitement de la demande, Sakura Streets communiquera au Client les instructions ainsi que l’adresse de retour applicable à sa commande.
L’adresse de retour peut varier selon le produit et la commande. Le produit pourra être retourné à Sakura Streets ou à une personne ou un établissement désigné par Sakura Streets pour réceptionner le retour, conformément à la réglementation applicable.
Le Client doit respecter les instructions de retour qui lui sont communiquées afin de permettre l’identification et le traitement correct de son colis.
3. État des produits retournés
Le Client peut manipuler et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille.
Le Client peut toutefois être tenu responsable d’une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
4. Frais de retour en cas de changement d’avis
En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du Client.
Sakura Streets communiquera au Client l’adresse et les modalités de retour après réception de sa demande.
La législation permet au professionnel de laisser les frais directs de retour à la charge du consommateur à condition de l’en avoir informé.
5. Échange de taille
Le Client peut demander un échange, notamment lorsqu’une taille ne lui convient pas.
La demande doit être adressée à :
en indiquant le numéro de commande et la taille souhaitée.
Les échanges sont proposés sous réserve de disponibilité du produit demandé.
Sakura Streets communiquera au Client les instructions applicables à son échange.
La possibilité d’un échange ne prive pas le Client de son droit légal de rétractation.
6. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si le Client reçoit un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, il doit contacter Sakura Streets à :
en indiquant son numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater le problème.
Sakura Streets examinera la demande et communiquera au Client la solution appropriée ainsi que, si nécessaire, les instructions et l’adresse de retour.
Dans le cadre de la garantie légale de conformité, la mise en conformité du produit doit être réalisée sans aucun frais pour le consommateur.
Le Client ne doit donc pas retourner de produit défectueux ou non conforme de sa propre initiative avant d’avoir reçu les instructions de Sakura Streets.
7. Remboursements
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Sakura Streets rembourse au Client les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement payés, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle Sakura Streets est informé de la décision de rétractation.
Pour une vente de biens, Sakura Streets peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord contraire avec le Client.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le Client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
8. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un échange, un remboursement ou un produit défectueux :
Sakura Streets
E-mail : boutique@sakurastreets.fr
Téléphone : 09 72 16 22 94
Afin d’assurer le suivi des demandes et des commandes concernées, le traitement des retours est principalement effectué par e-mail.